[投诉举报]4月7日“关于德和园小区新水表数据错误问题”的投诉根本还未得到解决 [已解决]

    你好！自从我4月7日在“常德论坛”上投诉“关于德和园小区新水表数据错误问题”以来，至今已过去两个多月了，此事根本还未得到解决！
    常德市自来水公司6月6日就说：“您好！您反映的意见已收悉。鉴于您对我司回复的内容存在质疑，为进一步核实好您的问题，我司将安排专人与您共同核对系统数据、清算好水量水费，烦请配合。感谢您对我司工作提出宝贵意见”。此话你们14日又重复说了一遍！
   可直到今天都17日了，常德供水公众号里的数据还是错误的，十吨水自来水公司还没补给我，也不能查询正确余额和每月用水明细，更重要的是自来水公司还没任何人与我联系核对系统数据、清算水量水费等事宜，并且也一直没有正面回复我6月5日和13日的任何质疑，简直把“糊、哄、拖”三字发挥得淋漓尽致（具体见我6月13日的投诉）！
   请问自来水公司到底还要等多久才能解决此事？你们的态度要么是光说不做，要么是不说（从未正面回应我的质疑）更没做，所以请自来水公司不要一而再、再而三推脱回避真实问题和投诉，请拿出你们为业主解决实际问题的本事出来，谢谢！

对了，今天是18日，不是17日，特此更正一下！

经查，我常德供水公众号里的余额已更改为36.5元（原来为0.53元），但还是查不到每月用水明细，且2023年6月和4月的用水量（分别为31吨和30吨）都还是错误的！

最后我再明确重复一下我的四个基本诉求:
1.以后常德供水公众号的数据必须要能正确显示
2.现在由于十吨水已补在了账号余额里，那就暂时不需要去年6-10月用水明细数据，尤其是去年换表时关键的9、10两个月的明细数据
3.要能随时在公众号里即时查询正确余额和每月用水明细（包括月用水吨数、单价、污水费和月总计水费等）
4.我若不在德和园居住时（跟电费一样，这期间正常水费都为0）所产生的任何0.1吨或其他数据的水，我这边都不认可，也绝不缴这费

所以目前看第2点暂时满足，但第1、3点还不能查询或错误，第4点有待以后验证，特此告知！

尊敬的网友：
  您好！我司一直本着高度负责的态度积极解决您反映的诉求问题。现就相关情况回复如下：
一、水表改造前的水费清算问题处理情况
于2024年6月18日将原IC卡水表已购买仍未使用的剩余水量换算为水费存入您水表户头。
二、常德供水公众号数据显示问题
我司向常德供水微信公众号公布的数据公开、准确、透明。因IC卡水表与普表、远传水表结算方式不同，故水表改造前，常德供水微信公众号上显示的是您使用IC卡水表期间的购水明细和费用情况。受系统功能影响，未显示每月用水明细。对此，我司深表歉意。鉴于IC卡水表在供水服务方面存在许多不足，与市民的服务需求还有一定差距，我司正全力推进水表升级改造工作，力求满足供水用户的需要。
三、水表改造后的数据问题
我司江北供水分公司现已于6月对前期遗留问题在系统中完成处理。因在营收系统中原采取退补水量的方式进行处理，系统中显示的抄读数据为换表后的水量汇总数据，换表后的抄读明细数据可在我司远传平台上查询，我司可提供数据清单，您也可自行前往我司查看。2024年7月正常用水后，您可按月查询每月明细清单。
  再次感谢您对供水工作的关心和支持，如有供水问题，可拨打供水服务热线7276110，我们将竭诚为您服务！

           2024年6月24日